Självinitierat · Tjänstedesign
Förskolekön i Sundbyberg
Sju veckodagar att svara på ett sms. Ett nej som kan ta bort hela kön. En regel i december som inte står på webbsidan. Föräldrar fattar stora beslut med reglerna utspridda över tre system.
Jag granskade tjänsten mot regelverket, kartlade den och testade ett koncept som flyttar reglerna till ögonblicket de gäller.
- Typ
- Självinitierat, inte beställt
- Roll
- Research, tjänstedesign och UX/UI
- Metoder
- Regelgranskning, tjänstekarta, test
- Tid
- Oktober 2026
01Utgångsläget
Reglerna finns. De kommer vid fel tillfälle.
Att få en förskoleplats är ett av de första mötena med kommunen som ny förälder. Det är också ett av de mest regelstyrda.
Sundbybergs stad har en tydlig informationssida och en e-tjänst i ett separat system. Reglerna finns. Problemet är att de kommer vid fel tillfälle: man läser dem när man ansöker och behöver dem månader senare.
- Tjänsten
- Ansöka, vänta, svara på ett erbjudande och börja i förskola i Sundbybergs stad.
- Användare
- Vårdnadshavare till barn från tre månader, ofta två vuxna med olika scheman och ibland olika adresser.
- Regelverk
- Skollagen 8 kap., förskolenämndens riktlinjer från 24 november 2025, språklagen och DOS-lagen.
- Kanaler
- sundbyberg.se, service.sundbyberg.se, e-tjänsten Edlevo, sms och e-post, handläggare och servicecenter.
- Avgränsning
- Jag har inte loggat in i e-tjänsten och inte pratat med staden. Granskningen gäller det som är publikt.
02Granskningen
Webbsidan och riktlinjen säger inte samma sak.
| Regel | Riktlinjen, 24 nov 2025 | sundbyberg.se, 19 aug 2026 | Varför det spelar roll |
|---|---|---|---|
| Svarstid | Sju veckodagar. | Sju dagar. | Minst två dagars skillnad i hur länge man har på sig. |
| Decemberuppdatering | Startdatum ska uppdateras före 31 december, annars förloras kön. | Nämns inte. | Den som missar det förlorar platsen i kön till alla förskolor. |
| Tre avböjda erbjudanden | Efter tre nej förloras kön. | Nämns inte. | Föräldern kan inte veta hur många nej som finns kvar. |
| Turordning | Sex regler plus åldersregeln. | Sju regler, bland annat förtur efter uppehåll. | Det går inte att veta vilken lista som gäller. |
| Platsgaranti | Ansökan minst fyra månader före önskat startdatum. | Inom fyra månader från ansökan, om minst ett val är kommunalt. | Samma regel med två sätt att räkna. |
03Tjänstekartan
Sex faser och sex kanaler.
Det som skaver samlas där reglerna får konsekvenser: i december och under de sju veckodagarna efter ett sms. Raden Det som skaver bygger på granskningen. Användartestet bekräftade december och svarsdatumet, men visade att ordet platsgaranti inte bär.
04Det avgörande valet
Hur gör man en regel begriplig när den behövs månader efter att man läste den?
Valt
Flytta reglerna till ögonblicket de gäller.
Varje regel visas där beslutet fattas: sista svarsdagen i sms:et, konsekvensen av ett nej före knapparna och decemberregeln som en påminnelse med direktlänk. Webbsidan bär helheten. Tjänsten bär ögonblicket.
Sms · Erbjudandet · Min köplats
Vägar jag valde bort
01
Bara skriva om webbsidan
Behövs ändå, men ingen läser om en informationssida i december.
02
En chattbot eller fler frågor och svar
Hjälper bara den som redan vet vad den ska fråga om.
03
Byta e-tjänst
Dyrt, långsamt och inte där problemet sitter. Det mesta går att ställa som krav på den leverantör staden redan har.
05Kravutredningen
Från regel till designkrav.
Varje krav har en källa, en plats i konceptet och någon som kan ändra det: staden, leverantören eller båda.
06Konceptet
Konsekvensen före knappen.
Sms:et säger vilket val det gäller och sista svarsdag som ett datum. I e-tjänsten står vad ja och nej betyder för just det här valet innan knapparna, och ett nej kräver ett extra steg som räknar upp vad som försvinner. Kön rensas i december, så en påminnelse kommer 1 december med en länk direkt till rätt fält.
07Tillgänglighet
Kraven fanns med innan något ritades.
| Kriterium | Vad jag hittade | Status |
|---|---|---|
| 1.4.3 Kontrast | Text och knappar minst 4,5:1. Stadens teal ger 4,55:1 mot vitt, precis över gränsen. Den fick bära ytor och detaljer, knapparna fick en mörkare ton på 7,2:1. | Uppfyllt |
| 1.4.1 Användning av färg | Ja och nej skiljs åt med rubriker. Färgen är ett stöd, inte budskapet. | Uppfyllt |
| 3.3.4 Förhindra fel | Ett ja startar en avgift och ett nej tar bort garantin. Båda får ett tydligt steg och ett kvitto på vad som hänt. | Uppfyllt |
| 4.1.3 Statusmeddelanden | "Ditt svar är registrerat" ska läsas upp utan att fokus flyttas. | Delvis |
| 2.2.1 Tidsgräns | Sju veckodagar är en regel i tjänsten, inte en sessionsgräns. Därför ett datum och ingen nedräkning som stressar. | Uppfyllt |
08Användartestet
Datumen gick fram. Garantin gjorde det inte.
5 av 5
förstod att startdatumet måste uppdateras före 31 december
5 av 5
läste rätt svarsdatum direkt ur sms:et
4 av 5
kunde säga vad ett nej betyder
Testet
Fem föräldrar gjorde tre uppgifter i prototypen och tänkte högt, 13 oktober 2026. Testet kördes på en tidigare version med januaridatum.
Det jag ändrade efter testet
Garantin förklaras med vanliga ord. Ja-kvittot säger högt upp att platsen väntar på den andra vårdnadshavaren. "Sju veckodagar" räknas inte längre ut i tjänsten, det blev en fråga staden måste svara på.
Det som fastnade
"Vad lovar kommunen inte längre?" och "Mitt svar är klart, men är platsen säkrad eller väntar allt på Kim?"
Det testet inte visar
Jämförelsen med sundbyberg.se gjordes på innehållet, inte uppgift för uppgift. Prototypen ger personlig information i rätt ögonblick, så ett bättre resultat visar inte ensamt att layouten är bättre.
09Förändring och mätning
Två spår: det staden kan göra själv och det som ska krävas av leverantören.
Staden kan göra nu
Samma ord i riktlinjen och på webbsidan
Decemberregeln och regeln om tre nej på webbsidan
Sms med val och sista svarsdag som datum
Tillgänglighetskraven inskrivna i avtalet
Krav på leverantören
Konsekvensen före knapparna och ett extra steg vid nej
Min köplats med datum och antal nej kvar
Status per vårdnadshavare
Påminnelse i december
Så vet vi om det fungerar
Andel barn som förlorar kön i december
Andel erbjudanden utan svar
Frågor till handläggare om erbjudanden
Det jag inte har gjort
Pratat med staden eller handläggarna
Sett e-tjänsten inloggad
Byggt något i kod
Hållit en workshop